Order merupakan transaksi B2B berbasis quotation. Setelah pembayaran diterima dan pemrosesan order dimulai, order dianggap final dan tidak dapat direfund.
Refund, penggantian atau solusi komersial hanya dapat dipertimbangkan apabila barang yang diterima secara material berbeda dari quotation yang dikonfirmasi, barang yang dikirim salah, barang terbukti rusak saat diterima, atau DHG membatalkan transaksi sebelum fulfillment.
Biaya pengiriman, bea masuk, biaya bank, biaya pemrosesan pembayaran dan biaya pihak ketiga lainnya tidak dapat direfund kecuali DHG menyetujui lain secara tertulis.
Kebijakan ini tidak menghapus hak yang secara hukum wajib tetap berlaku berdasarkan peraturan yang berlaku.